Tendencias en social media que despuntan en 2019 para quedarse en 2020.
Estamos finalizando una década y así también estamos avanzando en la evolución del storytelling a lo largo y ancho de la transmedia.
Convergemos en múltiples dispositivos y plataformas al mismo tiempo que parecería imposible seguir la conversación digital o simplemente lo que está pasando a nuestro alrededor, pero no es así.
También es cierto que no todos los temas son relevantes en la cotidianidad, pero que ahí están y tan dinámico se ha vuelto el contenido que de un modo u otro nos encuentra.
Es por esto que compartimos las 5 tendencias de Social Media más significativas que marcaron nuestros hábitos en 2019 y que en 2020 se arraigan en nuestro día a día.
¿Por qué veo esta publicación?
La transparencia en Facebook ha sido una debacle constante entre usuarios de la plataforma y su dueño el señor Zuckerberg. A tal grado que en países de Europa incluso ha reducido su usabilidad por leyes aplicables a la protección de datos.No en el caso del continente americano y más precisamente en América Latina.
Al pulsar o hacer clic en “¿Por qué veo esta publicación?” en un anuncio o publicación de amigos o páginas que sigues, podrás acceder a detalles demográficos básicos, intereses, visitas a sitios web y datos como cuándo subió la información el anunciante o si la marca trabajó con una agencia.
De esta manera, la plataforma aspira a ir creando una publicidad cada vez más transparente, así como un timeline más asertivo a tus hábitos y actividades incluso fuera de la vida digital de Facebook.
Social Listening
El Social Listening o “escucha social” no es precisamente nuevo. Ya diversas agencias de Marketing Digital reconocidas y otras nuevas a inicios de la década nacieron con este perfil de actividad, que permite saber casi con un 100 % de precisión de lo que se habla en todas las plataformas sociales.
Ya sea sobre una marca, un tema en particular (social, cultural o político), una situación, una persona… vaya, sobre lo que sea. Tuvo que pasar prácticamente una década para que cobrara fuerza, sobre todo entre las empresas más grandes que han dado importancia a la charla digital, con el objetivo de saber qué es lo que las personas quieren y lo que dichas empresas pueden innovar para hacer una oferta más asertiva a las necesidades y gustos.
Cabe mencionar para aquellas personas que les resulte nuevo este término de Social Listening, para hacer posible esto se requieren herramientas digitales que se configuran con términos y usuarios específicos, lo cual podría convertirse en el Big Brother digital del Social Media.
Los amigos primero: Threads
Todo indica que Instagram será el nuevo WhatsApp dinámico que no necesita stickers para comunicarte con tus mejores amigos.
Threads es una aplicación de cámara y mensajes de Instagram diseñada para mantener el contacto con tus mejores amigos.
Threads funciona con tu lista de mejores amigos de Instagram, que puedes editar cuando quieras en la aplicación de Instagram o en Threads. Si no tienes una lista, puedes configurar una en Threads cuando descargues la aplicación.
Esta valiosa funcionalidad que WhatsApp no tiene, a menos de que configures únicamente grupos, pero lo cierto es que nos sabemos más las @ que los números telefónicos, lo cual hace que esta app tenga un gran plus.
Con Threads, puedes hacer lo siguiente:
Enviar rápidamente una foto o un vídeo a uno de tus mejores amigos, ya que Threads se abre directamente en la cámara.
Compartir lo que estás haciendo con tus mejores amigos. Puedes elegir entre diferentes estados o establecer uno propio.
Las conversaciones de Threads también se conservan en la aplicación de Instagram, de modo que podrás seguir accediendo a tus chats en ambas aplicaciones.
Augmented reality
Tampoco es algo nuevo esta tecnología, porque igualmente a principios de la década ya estaba en funcionamiento y estaba siendo un boom, pero los costos en generar aplicativos o software en general que soportara esta tecnología eran sumamente elevados.
Pero vemos que es sumamente accesible, especialmente que Facebook en sus historias junto con Instagram comenzó a aplicarla de manera indiscriminada, al grado de que tenga influencia en el eCommerce.
Esta opción se encuentra todavía en fase de pruebas, pero seguro que veremos los primeros resultados en breve a lo largo de 2020, con anuncios tipo playable ads, que en sectores como el gaming seguro que suponen una gran revolución.
Mensajería privada
Hoy ya no sólo charlamos en privado con nuestros amigos o contactos profesionales en redes sociales, ya también lo hacemos con marcas y empresas que demuestran interacción social para el tema de atención al cliente.
Con esta tendencia los Chatbots han cobrado fuerza, pero cabe mencionar que también ha sido un uso desmesurado cuando de satisfacción al cliente se trata, porque aunque sabemos que la inmediatez es lo que ha definido la interacción digital, a final de cuentas aún nada sustituye el valor de una persona detrás de estos servicios, por más malo o buenos que estos resulten.
Un robot no puede interactuar realmente y puede ocacionar frustración en un cliente que ya está molesto.
Otra de las tendencias es que el comercio detallista o retailer ha encontrado aquí su mejor canal de venta. Sí, puede tener su tienda en línea, pero finalmente donde se cierra la compra es en mensajería, ya sea atendido por un chatbot o una persona, las herramientas de mensajería hoy están diseñadas para el comercio.
Existen más tendencias que pueden volver con fuerza en 2020, de las cuales más adelante estaremos hablando aquí en Tecnocreativos, como pueden ser:
Social TV
Social eCommerce (el poder del minoorista)
360 Social Content
Videomarketing
Dynamic Emaling Content
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